Tüketicinin Cayma Hakkı 30 Güne Uzatılıyor

Ticaret Bakanlığı, doğrudan satış sistemine ilişkin önemli bir düzenlemeyi hayata geçirmeye hazırlanıyor. Yeni yönetmelik taslağına göre, tüketicilerin doğrudan satışlarda sahip olduğu 14 günlük cayma hakkı, 30 güne çıkarılacak. Böylece tüketiciler, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin daha uzun süre içinde sözleşmeden dönebilecek.

AA muhabirinin edindiği bilgiye göre, sabit mağaza veya perakende noktası olmaksızın, kişisel iletişim yoluyla ürün veya hizmetlerin doğrudan satılmasına olanak sağlayan sistem, daha şeffaf ve güvenli hale getirilecek. Yeni düzenlemenin amacı, doğrudan satış yöntemlerinin güvenilirliğini artırmak ve olası mağduriyetlerin önüne geçmek.

Cayma Hakkında Yeni Uygulama

Yeni taslağa göre, tüketici tarafından cayma bildirimi yapılan mal veya hizmetin, satıcıya ulaştığı tarihten itibaren 30 gün içinde teslim masrafları dahil tüm ödemeler iade edilecek. Geri ödemeler, tüketicinin alışverişte kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde, masrafsız olarak gerçekleştirilecek.

Cayma hakkı süresi, mal tesliminde teslim alındığı gün, hizmet satışlarında ise satış tarihi itibarıyla başlayacak. Ancak tüketici, malın kendisine ulaşmasından önce de cayma hakkını kullanabilecek.

Doğrudan Satışta Yeni Kurallar

Yönetmelik taslağında, doğrudan satış sistemlerine yönelik ilk kapsamlı düzenleme olarak birçok yeni ilke belirlendi. Tüketiciye pazarlanacak ürün veya hizmetlerin satılabilir nitelikte olması şartı getirildi. Ayrıca, gerçek dışı vaatler, yanıltıcı bilgiler ve baskı yoluyla satış yapılması da yasaklanıyor.

Doğrudan satış şirketleri, yalnızca satış yetki belgesi aldıktan sonra faaliyet gösterebilecek. Bu belge, 3 yıl geçerli olacak. Şirketlerin, satıcılara dağıtacağı komisyon, prim ve ödüller, yıllık net satışlarının yüzde 40’ını geçemeyecek.

Sisteme katılacak doğrudan satıcılar ise 18 yaşını doldurmuş olmalı. Ayrıca katılımdan sonraki 30 gün içinde, hiçbir yükümlülük altına girmeden sistemden ayrılabilecek. Bu durumda şirket, satıcının elinde bulunan kullanılmamış ürünleri geri almak zorunda olacak.

Cayma Hakkının İstisnaları

Yeni yönetmelikte, cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar da açıklandı. Tüketicinin özel istekleriyle hazırlanan ürünler, son kullanma tarihi geçebilecek veya hijyenik nedenlerle iade edilemeyecek mallar bu hak kapsamı dışında bırakılıyor.

Ayrıca, kurulum veya montajı satıcı tarafından yapılmış ürünlerde, süreli yayın alımlarında ve gazete/dergi abonelikleri dışındaki benzer hizmetlerde de cayma hakkı kullanılamayacak.

Tüketici Bilgilendirme Zorunluluğu

Doğrudan satış şirketleri, tüketiciyi bilgilendirmekle yükümlü olacak. Telefon, internet, e-posta gibi araçlarla tüketiciye cayma hakkı ve kullanım koşulları hakkında net bilgi sunulması zorunlu hale getirilecek. Ayrıca, doğrudan satıcının kimliği, ürün bilgisi ve cayma talebinin nasıl iletileceği gibi hususlar da sistemde yer alacak.